曹阳:以优质服务共建美好家园

发布日期:2021-09-28 18:39   来源:未知   阅读:

  近日,深圳市住房和建设局印发通知,在全市范围内开展共建“美好家园”活动,要求各物业企业紧紧围绕落实《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,以建立物业管理多方参与、协商共建机制为重点,统筹推进党建引领、街道属地管理。到2021年底,全市住宅小区物业管理水平明显提升,建成一批管理规范、服务优良、环境宜居、安定和谐的美好家园小区。

  基层社会治理是国家安全、社会稳定、人民美好生活的基石。规范物业服务行为,建设美好家园,不仅是社会发展的需要,改善民生的需要,更是推动社会基层治理的需要。今年以来,从住建部等十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,到住建部等8部门发布《关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》,再到住建部房地产市场监管司、部文明办发布的《关于开展“加大物业服务收费信息公开力度,让群众明明白白消费”工作的通知》等一系列重磅文件,看得出政府在坚持“以人民为中心”发展理念中的使命担当,在规范物业服务行为,推动美好家园建设中的坚定决心。

  作为一个与广大人民群众利益密切相关的行业,物业管理行业历经40年的发展,在社会经济发展、城市建设和社区治理中的作用愈发明显,而这些不仅体现在为业主的资产保值增值中,更体现在让广大人民群众从“住有所居”到“住有宜居”的转变中,体现在和谐社区的建设中。

  但是,因物业服务瑕疵和问题而导致的各种矛盾纠纷仍时有发生,影响着和谐社区的建设和业主的居住体验;还有一些企业在资本的诱惑下,偏离了物业服务的本质和初心,在追求业主满意和经济利益之间失去了平衡,在做大规模与做优服务之间失去了平衡;个别物业从业者为了谋取私利,而置职业道德于不顾、置业主利益于不顾、置服务质量于不顾、置公司形象于不顾……当这些业主与物业企业之间的矛盾越来越多、积怨越来越深时,就造成了双方的信任危机。这些问题不仅影响着行业的社会形象和企业的生存发展,也让业主与物业之间的关系陷入到无休止的恶性循环之中,成了建设美好家园的“绊脚石”。

  民生问题就是最大的政治。物业服务行业一头连着广大人民群众的生活质量、居住品质和幸福感,一头连着社会和谐稳定、基层治理,更是与民生息息相关。

  转变思路、立足服务、物业为民,共建美好家园,应当是当前行业工作的主导思想。我们每一家物业企业都要充分认识到当前形势,高度重视,并认真思考:我们的工作是不是真的以业主为中心?以服务为宗旨?以业主需求为导向?我们的行为有没有损害到业主利益?有没有违反法律法规、职业道德?我也更希望各物业企业能以此次行业整治为契机,履行服务承诺,规范物业服务行为,自觉接受业主和客户的监督,主动做好物业服务信息公开、畅通物业服务信息监督渠道、健全物业服务投诉快速处理机制、增加优质物业管理服务供给。同时,对深圳市住房和建设局发布的《2021年深圳市物业管理专项整治工作方案》中提到的17项物业企业违法违规行为进行自查自纠,抓好落实整改,推动美好家园建设,促进物业管理行业健康有序发展。

  写到这里,我突然想起前些年的一件事,某小区物业合同到期,准备撤场时,小区众业主却,极力挽留,甚至连政府主管部门、街道、社区居委会都加入挽留队伍。物业撤场主因是亏损,为留住物业,业主们甚至主动提出涨价。为表“忠心”,业主们在小区还拉出“坚决抵制新物业”的横幅。用心服务才能得到尊重、才能收获民心、才能创造价值、才能持续发展。如果我们每一家企业,每一位从业人员也都能在物业服务工作中诚信守法、尽职尽责、用心付出、匠心坚守,把服务的小区当成自己的家园来对待,又何愁业主不拥护?又何愁小区不美好?又何愁“阵地”失守?

  80年代时,物业行业有一句很火的口号:业主至上,www.xg111113.com,服务第一。识破玄机香港版彩2020年,在物业管理改革发展40年后的今天,这句口号依然值得我们细细回味,值得我们深深铭记!返回搜狐,查看更多